Black Friday 2022'de Satışlarınızı Nasıl Artırırsınız?

Black Friday tarihi yaklaşırken e-ticaret sitelerinin Kasım indirimlerine hazır olup olmadıklarını değerlendirmenin, hazır olmak için neler yapmaları gerektiğine bakmalarının tam zamanı olabilir. İndirim dönemini bekleyen firmaların ya da online satış sitesi olmasa da çeşitli sosyal medya platformları ile ürün satışı yapan iş yeri sahiplerinin bu dönemde satışlarını nasıl arttırabileceğini bu yazıda maddelerle açıkladık.

Black Friday 2022 Ne Zaman?

Black Friday her yıl Şükran Günü'nden sonraki Cuma günü başlar. Şükran Günü ise her yıl değişir. Farklı ülkelerde iklimsel farklılıklar sebebi ile Şükran Günü farklı tarihlerde kutlansa da Amerika Birleşik Devletleri'nde Şükran Günü Kasım ayının dördüncü Perşembe günü olarak belirlenmiştir. Ertesi gün ise artık Noel hazırlıkları başlar, mağazalar ve online alışveriş siteleri belirli indirim ve kampanyalar ile bu indirim dönemine isterlerse dahil olabilir. Kısacası her yıl farklı tarihlerde başlayan indirimli alışveriş dönemi bu yıl da kafaları karıştırıyor ve herkes aynı soruya cevap arıyor.

Black Friday 2022 ne zaman?

Takvimi incelediğimizde 25 Kasım'da saat tam da 00.00'ı gösterdiğinde büyük indirim şöleni başlamış olacak. Peki online alışveriş siteniz buna ne kadar hazır, bizimle öğrenmek isterseniz sizler için kapsamlı bir araştırma yaptık. Pandemi süreci ile birlikte online alışverişe olan talep %75'i bulmuşken bu süreci en iyi şekilde değerlendirerek işyeriniz için bir fırsata dönüştürebilirsiniz. İlk olarak Black Friday kavramından ve tarihinden bahsederek ne için hazırlandığımızın teorisini oturtalım...

Black Friday Nedir?

Black Friday nedir ve biz neden bu güne farklı isimler koyduk biraz bunlardan bahsedelim. Hristiyan nüfusun yoğun olduğu ülkelerde insanlar, sevdiklerine muhakkak bir Noel hediyesi almaktadır. Yalnızca yakın çevresi değil, iş arkadaşları ve akrabaları dahil olmak üzere oldukça uzun bir listeye hediye alınıyor diyebiliriz. Tabii ki bunlar kişilerin bütçeleriyle alakalı olsa da hediyenin maddi büyüklüğünün bir önemi olmamakta. Alım gücünü de hesaba katarsak Noel hediyesi bazı kültürlerde oldukça önemli; tıpkı bizim Şeker Bayramı'nda kapımızı çalan çocuklara şeker vermemiz ya da bazı evlerde mendil içinde lokum ve hatta bayramımızı tebrik eden küçüklere bayram harçlığı vermemiz gibi. Noelde hediye alma geleneğinin geçmişi, 1930'lu yıllara kadar uzanıyor. Noel Baba geçit töreni ile birlikte Şükran Günü'nü kutlayan Noel baba sonrası indirim günü başlıyor. Aslında birçok perakende mağazası bu indirim günlerini daha erken başlatmak gibi bir niyette olsalar da geleneği bozmayarak geçit töreni sonrası Şükran Günü'nden sonraki Cuma alışveriş şöleni başlıyor. Noel Baba geçit törenleri o kadar önemli bir hal alıyor ki birçok büyük mağaza bu geçit törenine sponsor oluyor ve ertesi gün büyük indirimler ile alışveriş sezonunu başlatıyor. Bu yazılı olmayan kural tam bir gelenek haline geldi. Dediğimiz gibi bu alışveriş sezonunu uzatmak isteyen büyük mağazalar olsa da geleneğe karşı bir tavır olarak algılanacağı düşüncesi, yanlış bir pazarlama strateji başlatmamak adına asla dile getirilemedi. Bu sıkıntıları fark eden, dönemin Amerika Birleşik Devletleri Başkanı Franklin D. Roosevelt, Noel alışveriş sezonunu uzatmak adına Şükran Günü'nü Kasım ayının son perşembesi yerine, dördüncü perşembesi olarak değiştirmeyi öngören bir bildiri yayınladı. Yani alışveriş yapmanın süresi uzasın diye daha köklü bir tarihe sahip olan Şükran Günü'nün günü değiştirildi. Her toplumda olduğu gibi bu durumu benimseyenler olduğu kadar, geleneksel takvime göre Şükran Günü'nü kutlamaya devam edenler de oldu.

Bu güne Kara ismini veren şey ise 1961 yılında Philadelphia'sına kadar uzanıyor. Bölgede indirimli alışveriş mağazalarına erişebilmek adına yaşanan yoğun trafik, trafik kazaları ve izdihamlar sonucu polisler bu güne Kara adını verdi. Bundan sonra Black Friday adı ile anılan gazete manşetlerinde uzun süre bahsedilen indirimli alışveriş dönemi bu namına rağmen tüm dünyaya yayılmaya devam etti. Öyle ki bugün bir elektronik eşya ya da evimize veya kendimize yeni bir şey almadan önce Kasım ayını bekler olduk.

Black Friday kelime anlamı olarak bizim kültürümüzde bazı tepkiler aldı. Cuma gününün dini ve mübarek bir gün olması sebebi ile Kara Cuma ifadesindeki kara ya da lanetli gibi anlamların direkt olarak İslam dininin kendisine hakaret olduğunu ileri sürenler oldu. Neyse ki artık bilgiye ulaşmak pek de zor değil ve şimdi neden bu indirim döneminin adının "black" olduğunu hepimiz biliyoruz. Gereksiz alışveriş çılgınlığına ve müsrifliğe tepki vermeyen bir kesim ve hatta bu kadar tüketimin doğaya bıraktığı karbon ayak izini hesaba katmayan çok daha büyük bir kesim yalnızca Black Friday'in adından rahatsız olmaktadır ve hiç kuşkusuz bu çok daha kötü bir şeydir. Artık bizde Black Friday için alternatif isimler üretilmekte, her bir firma kendi indirimli Cuma gününe bir sıfat eklemektedir. Harika Cuma bunlardan biri; bunun yanı sıra Muhteşem Cuma, Efsane Cuma ve Süper Cuma ile dahil olduğumuz bu dünya trendinin farklı açılardan çok daha iyi bir yönü bulunmaktadır: "Ekonomik Canlılık".

Bir de bu yönü ile değerlendirmemiz gerekirse alışveriş kültürü ve ihtiyaçlar bugün çok farklı bir yöne evrildi. Belki de artık önceden lüks adını verdiğimiz şeyler bu zamanın temel ihtiyaçları arasına girdi. Tüm dünyada bilgiye ve trend olan her şeye erişimin internet sayesinde herkes için aynı anda oluşu, satın alma gücündeki uçurumları da ortaya çıkardı. Bugün ünlülerden sokak modasına uyan gençlere herkesin ayağında olan bir Vans ayakkabıyı almak için Türkiye'de bir kişi 500 birim para öderken Amerika'da aynı ayakkabıyı 50 birim ücret ödeyerek almak mümkün. Bunun bir sonucu olarak ülkemizde indirimler çok daha sıkı takip ediliyor ve aslında bizimle pek de alakalı olmayan Noel hediyesi alışverişi kültürü, bizim için temel ihtiyaçlarımızı satın almak için uygun birer fırsata dönüşebiliyor. Alışveriş sitelerinde black friday indirimleri ve black friday bilgisayar indirimi kategorileri de oldukça popüler olduğu için evine yeni bir süpürge almak isteyen bir yetişkin ya da bilgisayarını değiştirmek isteyen bir üniversite öğrencisi için en uygun zaman Kasım ayı indirimleri oluyor. Black friday akıllı telefon indirimi de akıllı telefonunu değiştirmek isteyen kullanıcıların yılın bu zamanını beklemesi için iyi bir neden teşkil ediyor. Yılın belki de çoğu zamanını düşük cirolar ile geçiren farklı ölçeklerdeki firmalar için Kasım ayı canlı ve bereketli bir dönem olmaktadır. Peki büyük firmalar bu döneme nasıl hazırlanıyor ve Kasım ayı indirim dönemi, zarar etmeden en verimli şekilde nasıl geçer biraz da bunları inceleyelim...

Black Friday'e Nasıl Hazırlanmalı?

Black Friday dönemi için firmalara satışlarını arttırabilmeleri adına, doğrudan teknik destek ve danışmanlık hizmetleri veren birçok firma bulunuyor. Ancak küçük ölçekli ya da start-up e-ticaret sitelerinin bu hizmetlere bütçe ayırmak istememesi de anlaşılabilir bir durumdur. Biz de tam bu sebeple bu dönemde satışların nasıl arttırılabileceğine ilişkin kapsamlı bir araştırma yaptık ve bu yazıda maddelerle açıkladık. Bunlarla birlikte dikkate alınması gereken konuların ödeme, kargo, teslimat, satış öncesi gelecek olan müşteri sorularına zamanında ve doğru bir şekilde yanıt verebilecek müşteri ilişkileri servisi gibi her detayın dikkatlice planlanması olduğunu söyleyebiliriz. Stoklar kontrol edilmeli ve ürünlerin e-ticaret sitesinde bittiğinde tükendiği görünmeli ki stok tükendikten sonra gerçekleştirilen ürün satışları ile müşteri mağduriyetleri yaşanmasın. Kampanya dönemine nasıl hazırlanılması gerektiği oldukça teknik ve deneyim isteyen bir konu ancak doğru pazarlama stratejileri ile bu dönemü çok verimli bir şekilde geçirmek mümkün. Teknik altyapı nasıl olmalı, nasıl bir pazarlama stratejisi belirlenmeli, sosyal medya nasıl kullanılmalı, kampanyanın yüzü olacak ürünler nasıl belirlenmeli, stoklar ve envanterler nasıl olmalı, web sitenin optimizasyonu hazır mı ve çok daha fazlası için yazımızın devamını okuyabilirsiniz...

Teknik Altyapınızı Kontrol Edin

Teknik altyapı bu planın temelini oluşturuyor. Bir online alışveriş sitesini pazarlama anlamında çok iyi bir şekilde hazırlayabilir ve hatta bunda oldukça başarılı olabilirsiniz. Ancak sitenize gelen yoğun talepler sonunda yaşanan ziyaretçi trafiğine siteniz hazır mı, bu konu oldukça önemli. Sitede yaşanan yoğun girişler birçok kez sitenin çökmesine neden olabilmektedir. Bu açıdan ilk adım e-ticaret sitesinin yapıldığı yazılım şirketi ile bağlantıya geçerek bu konuda hizmetlerinin olup olmadığını danışmak doğru bir adım olacaktır. Yaşanacak kampanya dönemi trafiğini kaldırabilecek altyapının olup olmadığı, yazılım uzmanları tarafından teyit edilebilir; yine hizmetin alındığı firma ile bu konuda nasıl bir iyileştirme yapılabileceği de görüşülebilir. Yapılacak olan teknik altyapıyı müşteri gözünde düşünmek de oldukça önemli bir detay. Sınırlı stokla indirimden yararlanacak müşteriler, belki de saniyeler içinde tükenecek bir ürünü sitenizden almak istediğinde satın alma işleminin mümkün olan en hızlı şekilde yapmak isteyecektir. Site optimizasyonuna "hızlı satın al" simgesi yerleştirilebilir. Yani klasik bir alışveriş adımı dışına çıkılarak tek tek ürünleri sepete ekleme, adres girişi, ödeme yöntemi seçimi yerine ürünü inceleyen müşteri hemen satın al simgesine tıklayarak o ürünün ödeme adımına erişebilmeli. Bir diğer teknik altyapı düzenlemesi, ödeme yöntemleri çeşitliliği. Yalnızca kredi kartı ile satış yapan online alışveriş siteleri, müşterilerini hayal kırıklığına uğratabilmektedir. Kredi kartı kullanmayan ya da limitler ile ilgili sorun yaşayan birçok kimse, sırf bu sebeple satın almak istediği bir üründen vazgeçebiliyor. Ödeme seçeneği azlığının hayal kırıklığına uğrattığı bir diğer grup ise online alışveriş yapmak isteyen ancak online ödeme işlemlerine güvenmeyen müşteriler oluyor. Başarılı bir firma, hedef kitlesindeki her müşteri profiline uygun satış ortamını sağlamalıdır. Bazı markalar yalnızca belirli profiller ile çalışmayı uygun görse de güvensiz yani yeniliklere kapalı müşteri profiline uygun bir strateji çok büyük bir kitleye kapı açabilmektedir. Bunun en güzel örneği günümüzde kapıda ödeme sistemidir. Gördüğü ürüne para veren müşteri bu aşamadan sonra online ödeme yöntemine geçebilir ve hatta kredi kartı ile ödeme de banka havalesi gibi daha klasik yöntemlerin yerini alarak markanın sadık müşteri profiline adım atmasına yardımcı olabilir.

Teknik altyapı açısından bir diğer önemli konu mobil uyumluluktur. Bir e-ticaret sitesinin cep telefonlarından da erişiliyor olması da satış rakamlarını direkt olarak etkileyecektir. Bu dönemi birçok kişi bilgisayar başında geçiriyor olsa da önemli sayıda kişi de artık her türlü işlem için cep telefonunu kullanmaktadır. Bu noktada yapılacak en doğru adım, alışveriş sitesinin yani firmanın kendine ait bir alışveriş uygulaması olmasıdır. Cep telefonunun pratikliği ile birleştiğinde mobil uygulamalar üzerinden yapılacak alışveriş, müşteriler için çok daha konforlu bir hale gelecektir. Mobil uygulamaların da farklı işletim sistemleri ile uyumlu olması gerekliliğinin altını çizelim.

Müşterilerden İletişim Bilgisi Toplayın

E-ticaret sitelerinin haber bültenleri olmasının bir amacı var. Doğru ve ilgi çekici bilgi her zaman işe yarar! Artık sitelerin kayıt sayfalarında ön onay işlemi ile gerçekleşen kampanya ve ürün bilgilendirme mesajları müşterilerin ilgisini çekmektedir. Bu mesajların SMS ya da e-posta ile her gün müşterilere gönderilmesinin etik tarafı şu anda bir tartışma konusu ve bize soracak olursanız bu gerçekten hiç hoş bir durum değil. Bir markadan ya da firmadan her gün gelen kampanya mesajlarına itiraf edelim hiçbirimiz dönüp bakmıyoruz. Dikkat çekici bir başlık ne kadar ilgi uyandırıcı ve açıklayıcı olursa içeriğini görmek isteme dürtüsü de bir o kadar ağır basıyor. Kozmetik ürünler satan bir firmayı hayal edelim. İçeriğinde çeşitli markaların da bulunduğu geniş ürün yelpazesine sahip bu firma, müşterilerinin e-posta adresine dünyaca ünlü NARS markasının indirim haberini verdiğinde bu oldukça ilgi çekici olacaktır. Aynı şekilde bilgisayar parçaları satan bir online alışveriş sitesi, stoklarında tüm dünyada sorun olan bir ekran kartının indirim reklamını, "RTX 3080'lerde net indirimler" şeklinde duyurduğunda fazlasıyla merak uyandırıcı olacaktır.

Pazarlama Stratejinizi Belirleyin

Hayatın her alanında olduğu gibi iş hayatının da kabusu belirsizliklerdir. Bir ticari oluşumun hangi strateji ile faaliyet göstereceği, başarısı ve yükselişi için en önemli adımlardan biridir. Firmalar için doğru pazarlama stratejisi ve bunun etkin kullanımının sonucunun olumsuz olması rakamlarla incelendiğinde pek mümkün görünmüyor. Peki normal zamanlar dışında Black Friday kampanya stratejisi nasıl olmalı? Pazarlama stratejisinde en önemli unsur hedef kitlenin belirlenmesidir. Çocuk toka ve aksesuarları satan bir üreticinin hedef kitlesi annelerdir. Tasarladıkları ürün çocuklar için dahi olsa ürünü satın alacak kişi annedir ve annelerin beklentileri ve moda yakından takip edilmesi gerekenler arasında yer alır. Fiyat skalası yine hangi kesime hitap ettiği ile alakalıdır. Kumaş ve tasarım da yine bu konuda ilgili hedef kitleye ulaşmaktadır. Black Friday için belirli indirimli ürünler üzerinden mi yoksa genel bir indirim ve sınırlı stok ile mi tanıtım yapılacağı da önemlidir. Müşterilerin iletişim kanallarına iletilecek kampanya mesajları, sosyal medya reklamları ve sponsorluklarda ön plana çıkarılacak ürünler belirlenmelidir.

Sosyal Medyanızı Güncel Tutun

Artık sosyal medya kişilerin olduğu kadar markaların da kimliği haline gelmiştir. Hatta sosyal medyanın aktif kullanımı öyle bir noktaya geldi ki markaların önemli günlerde ya da ülkenin gündemini oluşturan sosyal olaylarda verdikleri tepkiler dahi tüketiciler tarafından takip edilmektedir. Resmi ve dini bayramlarda tebrik mesajı yayınlayan, önemli gün ve haftalarda duyarlılık örnekleri gösteren, kanser ve çeşitli hastalıkların dernekleri, eğitim dernekleri, kadın hakları ile ilgili çalışma yapan kurumlara destek ya da duyarlılıkları ile dikkat çeken hesaplar bir duruşu olması sebebi ile ön plana çıkarlar. Sosyal medya artık online birer mağaza olarak da hizmet vermektedir. Özellikle son zamanlarda ön plana çıkan Instagram butikleri artık Instagram'ı satış kanalına itmiş, markalar bu platformda da satış kanallarını oluşturabilmişlerdir. Bu önemli günde sosyal medya reklamlarını etkileşimin yoğun olduğu saatlerde vermek ve bu reklamları alırken hedef kitleyi doğru belirlemek son derece önemlidir. Black Friday indirimleri ile ilgili reklamların 2 hafta önceden belirlenmesi ve doğru saatlerde yayımlanması çok yüksek sayıda müşteri dönüşü sağlayacaktır.

Kampanyalı Marka ve Ürünleri Tanıtın

Kampanyanın yüzü olacak ürünler doğru tekniklerle seçilmelidir. Markanın ön plana çıkan ve satış rakamı en yüksek olan ürünleri de ön plana çıkarılabilirken bir diğer strateji de satış rakamı az olan ürünlerin de yan ürün olarak yükseltilmesi olabilir. Burada örnek olarak ürün gamı daha belirli bir alana odaklanan Mediamarkt, TeknoSA, Çiçeksepeti, Idefix ya da Sephora gibi markalar ile müşterilerine farklı ürün kategorileri sunan Boyner, Morhipo, GittiGidiyor, AliExpress, Akakçe gibi markaların reklamlarında yaptıkları ürün seçimlerine bakılabilir.

Aynı zamanda sosyal medya fenomenleri yani yeni bir iş kolu olarak influencer reklamları da ürün tanıtımı ve markanın ön plana çıkarılması için doğru bir adım olabilmektedir. E-ticaret sitesinde indirimli ürünler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek, ürünün farklı açılardan filtresiz ancak doğru ışıklarla fotoğraflanarak teşhir edilmesi de bu noktada oldukça önemlidir.

Black Friday Kampanyaları Nasıl Tasarlanır?

İlk olarak kampanya hedefi belirlenmeli  ve bu hedef için doğru adımlar belirlenmelidir. Hitap edilen kesim için doğru pazarlama teknikleri ve iletişim dili belirlenmelidir. Belirlenen reklam sloganı ise dikkat çekici bir görsel ve seslendirme ile hitap etmelidir. Eğer bu reklam sosyal medya reklamı ise doğru anahtar kelimeler ile yapılmalıdır ki aramalarda üst sıralara çıksın. Buna teknik olarak SEO denmektedir. Bir reklam içeriği olarak ucuz alışveriş, ucuz bilgisayar, ucuz laptop kelimelerinin geçişi, o içeriğin aramalarda ön plana çıkmasını sağlayacaktır. Aramalarda ön plana çıkan kelimeler ile artan site trafiği doğru stratejiler ile birleştiğinde kaçınılmaz bir başarı getirecektir.

Black Friday'de Satışlarınızı Nasıl Artırırsınız?

Black Friday satışları nasıl artar? Bunun için çok farklı yöntemler ve pazarlama teknikleri uygulanabilir. Her bir marka için doğru yöntem bir diğerinden farklılıklar içerebilir. Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon gibi popüler e-ticaret sitelerinin satış grafikleri incelendiğinde göze çarpan çok farklı detaylar var. Bir online alışveriş sitesinde müşteri beğendiği bir ürünü sepete eklediğinde "bu ürünü alanlar bunlara da göz attı" başlığı altında alakalı ürünler sunmanın veya "bu ürünü alanlar bunu da aldı" başlığı ile birlikte alınan ürünleri sıralamanın hiç tıklanma almayan ürünlerin satışını %200 arttırdığı görülmüştür. Bu konuda doğru adımlar atıldığında kampanyanın ses getirmemesi önünde hiçbir engel yoktur. Gelbaba olarak herkese başarılı ve bol satışlı bir kampanya dönemi dileriz.