Superonline Yorumları

Uzun senelerdir Turkcell ve Superonline müşterisiyim. Kısa bir süre önce taşındım. Nakil yaptırmak istediğimde yeni evimde gerekli alt yapının olmadığını öğrendim. Gerek telefon yoluyla, gerekse İnternet üzerinden yaptığım pek çok başvurum devamlı reddediliyor. Benden ıslak imzalı evraklar talep ediliyor. Ama günümüzde bunlar internet üzerinden yapıldığı için bu evraklara sahip değilim. Siz siz olun bu şirketle sakın iş yapmayın. Üye olurken her şey kolay ve güzel. Ama bir de ayrılmayı deneyin başınıza neler geliyor.

25 MB hızında ki internet için başvuruda bulundum. Geldiler internet kurulumu yapıldı 2 senelik taahhütname imzaladım. Buraya kadar her şey çok güzel. Daha 2 ay olmamıştı ki İnternet kullanımı sırasında çok fazla hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Bunun yanında kopmalarda başlayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım durumu bildirdi ; her seferinde Cihaz resetleme yapılandırma gibi uygulamalar yaptılar. Ancak sorun düzelmedi. Arıza kaydı oluşturdum firma eve girmeden geldik altyapınızı kontrol ettik binanıza kadar gelen kablolarda problem yok binanın içindeki kablolar için elektrikçi çağırın dediler. Parasını vereyim ona da siz bakın dedim. Yok biz gelemeyiz dediler. Elektrikçi çağırdım kablolarda bir sorun yok dedi. Ancak internette kopmalar devam edince tekrar firmayı aradım durumu izah ettim arıza kaydı oluşturdum. Firma yine binanıza kadar gelen kabloda sorun yok dedi(ben bina dışına geldikleri konusunda şüpheliyim ama gelmişlerdir koskoca süperonline sonuçta) Tekrar elektrikçi çağırdım adam abi ben para kazanmak istemez miyim ama tesisatında sorun yok çok iyi durumda dedi. Bunun üzerine çağırdığım elektrik firmasından kablo tesisatında herhangi bir sorun yoktur diye kaşeli kağıt aldım. Müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim yine gelmediler sorunu düzeltmediler. Dedim ki düşük hızda kullanacaksam size niye bu kadar para ödüyorum. Fesih ettim bu süreçte gelelim arızaya bakalım demeye başladılar ancak iş işten geçmişti benden cayma bedeli 1320 tl aldılar. Dedim ki hizmeti veremeyen sizsiniz. Çalışanlar haklısınız ama yapabileceğim durum yok dedi. Bunun üzerine tüketici hakem heyetine bu süreci anlatıp elektrik firmasından aldıgım sorun yoktur belgesini de ekleyerek başvurdum. Sonuç kazandım.. Emsal davaların bir kısmı direkt hakem heyetinde bir kısmı da tüketici mahkemesinde tüketiciyi haklı bulmuş. Bu süreç belki işinize yarar dostlar.

Bugün sizin calisaniniz 90**** sicil numarali G*** hanımın ilgilenmesinden dolayı çok memnun kaldım.sorunumun çözülmesi için elinden geleni yapması ve sabırla sorularıma cevap vermesi bilgisiyle beni aydinlatmasiyla çok mutlu oldum böyle bilgili ve ilgili danışmanla konuşmak içimi rahatlattı teşekkür etmek istedim çok oysa ki Superonline dan çıkmayı düşünüyordum.

Evimi taşıdım ve abonelikleri acik yere taşıdım. Ikametgahim ve kira kontratim var . Benden fatura isteniyor yoksa cayma bedeli ödeyecekmişim. Alt yapısı yok. 1 seneden onced3 gelmez diyorlar. Ev sahibim vefat etti. Çocukları ilgileniyor ve sorunlar yaşıyorum. Sadece faturam olmadigi icin 1200 civarı cayma bedeli isteniyor benden.

Ağustos 2020 ayı başında Türkcell Süperonlinedan evime kampanyalı internet bağlattım ve kampanya dahilinde Samsung T290 Tab A (8”,2019) tablet aldım. Söz konusu tableti kullanmak amaçlı açtım ve internete bağlanmak amacıyla wifi açmaya çalıştım fakat ürün ayıplı mal olarak çıktı ve sonrası tam bir serüvene dönüştü. Ürünün wifi bağlantısı asla aktif olmuyor, öncelikle samsung kies üzerinden kablolu olarak güncellemesini yaptım fakat söz konusu arıza geçmedi ve geçmediği gibi üründe donma sorunlarının olduğunu da tespit ettim. Görüntülerini aldım tabiî ki de. Süperonline da ilk üyelik işlemlerimi yapan elemana döndüm bana verdiği cevap samsung ile görüşün ve belirledikleri teknik servise siz göndereceksiniz dedi. Eyvallah dedim ve cihazı teknik servise gönderdim fakat teknik servis ürüne dair fatura olmadan işlem yapmayacağını söyleyince süperoneline firmasına durumu söyledim öğrendim ki kampanya dahilinde ürünlerin tek tek faturaları yok. Nasıl olacak o zaman dediğimde karşımdaki Superonline çalışanının da verdikleri ürünlerinin arızalı durumuna dair bilgisi sıfır zaten umurlarında da değil konuşmasından anlaşılan neyse biraz yardım alabilmek amacıyla sıkıştırmayla KVK/Genpa servislerine göndermem gerekiyormuş beni yanlış yönlendirmişler bunu söylediler ve öğrenmiş oldum. Samsung Servisine ürünümün iadesini istedim ve onlarda sağolsunlar bana göndereceklerine ürünü başka bir isim benzerliği olan birine göndermişler tabi ben bunu 10 gün sonra ürünüm nerede dediğimde yaptığım araştırma sonucu öğrendim  Zor zahmet ürünümün teslim edildiği benim adımdaki başka ilde yaşayan şahıs ile görüşülerek iadesi tarafıma sağlandı. Süperoneline firmasına bizzat gittim ve bu ürünü değiştirilmesini istedim fakat onlarında cevabı biz ürünü veriyoruz ama arıza değişim bizi bağlamaz oldu. Direk süperonline müşteri hizmetlerini aradım onlarında cevabı aynı ürünü veriyorlar ve teknik destek ve teknik desteğe ürünün gitmesindeki aşamanın kendilerini bağlamadığı idi. Eeee tüketicinin korunmasına dair kanunda Satıcı kavramında derki malı piyasaya sunan kavramıyla bana bu malı veren Superonline firmasının aslında bana arızaya dair aracılık hizmetlerini de sunma zorunluluğunu vermişken söz konusu firmanın vermiş olduğu ürünlerin asla arkasında durmaması bu ürünleri alacaklar için düşünmesi gereken bir durum olmalıdır. Türkcell süperonline ev interneti alacakların bilmesi gereken durum eğer bir ürün alırlarsa bilsinlerki mal arızalı çıkarsa veya arıza yaparsa asla süperonline firmasından bu ürünü yetkili servise göndertemeyecekleri ve ürünlerine dair sadece sözleşme alabilecekleri asla fatura alamayacaklarıdır. Bence dikkat edilmesinde fayda var sonra teknik servislerin peşinde koşmaya devam edersiniz.

Yaklaşık 7 yıldır abonesi olduğum İnternet sağlayıcısı, son 5 gündür mütemadiyen yalan/yanlış bilgi aktarımı ile beni mağdur ediyor. Şikayetlerim sonuçsuz kalıyor. Tüm görüşmelerde arayan taraf ben oluyorum. İlgili firma, iki seferdir çaldırıp kapatıyor. Akabinde arıyorum ve "hat düşmüş notu var" yalanını dinliyorum. Bağlanma öncesinde dinlediğim müzikte ise, havada karada bağlı oldukları yalanını şarkı olarak dinliyorum. 21 Ağustos 2020 tarihinden beri İnternet hizmeti almayı bekliyorum. Firmanın görevlendirdiği eleman benim İnternet hattımı bağlamak bir yana, taşındığım apartmanın tüm dairelerinin bağlantı kablolarını koparmış. Şahsi GSM numarasını aradığımda cevap vermiyor. Müşteri hizmetlerini bu konuda da bilgilendirmeme rağmen hiçbir gelişim sağlanmıyor. Tüm komşularım yeniden hat çektirmek zorunda kaldı ve tümünün malı yükünü ben çekmek zorunda kaldım. Bir tek arama yapılmadı, bir tek özür mesajı dahi gönderilmedi. Çalışanların hiçbiri sorumluluk almıyor. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri "yetkim yok" diyerek savsaklıyor. Hiçbir görüşmede nezaketi elden bırakmama rağmen en ufak bir çözüm oluşmadı. Babam da ilgili firmadan alıyor İnternet hizmetini ve hemen her sorunda önüne gelene ağza alınmayacak hakaretlerde bulunuyor. Ona yaklaşık bir yıl ücretsiz İnternet sağladılar. Küfür yedikçe çalışan bir sisteme sahipler. Çağ dışı bir devlet dairesinden çok daha köhne bir bürokrasiye sahipler. Tüm bu konular ve çok daha fazlası aramızda yapılan telefon görüşmeleri ile kayıt altındadır. Buraya yazdığım her şeyi net bir biçimde ispat edebilirim. Şahsi tavsiyem, İnternet hizmeti için de mobil iletişim için de bu firmayı kullanmamanızdır.

2 temmuzda taşınmadan dolayı (fiber altyapı var) yapmış olduğum nakil başvurusu 45 gün geçmiş olmasına rağmen yapılmadı. Nakil yapilmiyorsa iptalimi yapın dedim bunun üzerine müşteri hizmetleri telefonlarını açmaz oldu Gaziantep bayisi tam bir fiyasko 5 sene önceki Superonline kalitesinden eser yok bu arada kendine müdürüm diyen beyefendinin beni arayıp bu iş namus meselesi bu gece hallediyorum demesinin üzerinden 27 gün geçti

Şu an yeni kapattım telefonu 18 dk müşteri temsilcisine baglanmaya bekledim ve dondurma ücretinin 29 TL oldugunu söylediler bundan 3 ay öncede dondurdum ama böyle birşey yoktu pandemi den dolayı ama sanırım su an pandemi bitt. İnterneti dondurma bedeli 29 TL olmamalı hiç hakkınız yok o parayı almaya

Tv ile birlikte internetide aldık güncellemeyle tv yavasladı internet sürekli keslip duruyor hiç memnun kalmadım 2 ay güzeldi kalan aylar hep bi sorun içinde yaşıyoruz 2 yıl taahhüt ümüz var çıksam ilişik kessem para ödemek zorunda kalıcam bi çözüm bulunmasını istiyorum süperonline pişmanlık yaşıyorum

24 AYDIR KULLANIM 49.90 TL PAKETİM COVİD -19 SALGININDA TÜKETİCİNİN YANINDA OLMASI GEREKEN SUPERONLİNE' NIN %30 ZAM YAPARAK ŞU GÜNLERDE NE KADAR YERLİ VE MİLLİ OLDUĞUNU GÖSTERMEKTEDİR . ULAŞTIRMA VE HABERLEŞME BAKANIMIZIN BU TİP FAİŞ FİYAT ARTIRIMINI GÖRMEZDEN GELİYOR OLMASI ŞU GÜNLERDE NE KADAR ESNAFIN YANINDA OLDUĞUNUN BİR GÖSTERGESİDİR. BÖYLE YERLİ VE MİLLİ OLACAKSANIZ ELEMANLARINIZA DA %30 ZAM YAPINDA GÖRELİM O ZAMAN DÜKKANINI AÇAMAYAN ESNAF İÇİN %30 ZAM YAPAMAYI İYİ BİLİYORSUNUZ.