Belki de Ölümden Döndük Fakat Tüm Hasar Bize Fatura Edilmek İsteniyor - BUDGET

4039506 numaralı rezervasyon ile Budget'ın Yenibosna ofisinden 17/08/2020 tarihinde 1 haftalık araç kiraladık. Manisa tarafında lastik basınç hatası uyarısı aldık. Derhal bir benzinliğe çekip hava basmak istedik. Farkettik ki lastik jant ile temas edecek hale gelmiş ve yolla hiç teması olmayan yanak kısmında yarık var. Hava kaçırışının sesi bile duyuluyordu. İlk olarak Budget'ı aradık. Konunun teknik olduğunu ve araç firmasının yol yardımını aramamız gerektiğini söylediler. Yol yardıma ulaştık fakat 2 saatten önce gelemeyeceklerini ve lastik değiştirme ücreti olarak 50 TL alacaklarını paylaştılar. Sigorta kapsamından çıkmamak için işi profesyonellerine bırakmak istediğimiz ve Budget'ın yönlendirmelerine göre hareket etmek için mecburen kabul ettik. Akşam geç saatte henüz varacağımız yere çok uzakken başka seçeneğimiz de yoktu. Araçta bulunan ek lastiğin stepne olduğunu öğrendik. 70 km hızın üzerine çıkmamamız önerildi ve bu doğrultuda 4,5 saat yol gittik. Lastiğin üzerinde kırmızı bir işaret vardı ve araştırdığımız kadarıyla da en kötü durumdaki lastiklerde oluyordu sadece. Bu güvensizlikle 4,5 saat tedirgin bir şekilde yol gidip otele ulaştık. Ailece perişan olduk. Sabah Budget'ı tekrar aradık ve yine dürüstçe iki tarafı da mağdur etmemek adına bundan sonraki işleyişi sorduk. Yeniden araç sürmek istemediğimizi, güvenli bulmadığımızı lastiği gelip değiştirmelerini ya da yeni araç vermelerini istedik. Yaklaşık 4-5 saat sonra Karşıyaka'daki ofislerine yönlendirdiler. Korkarak 2 saat yol gitmek zorunda kaldık ve aracı değiştirdik. Yukarıda anlattığım süreç içinde toplam 4-5 kez telefonla 2 kez de yüz yüze (Yenibosna ve Karışıyaka ) iletişim kurmuş olduk. Her seferinde de bu değişiklik ve lastik hasarı ile ilgili herhangi bir ücrete tabi tutulup tutulmayacağımızı sormamıza rağmen hiçbir ek bilgilendirme/uyarıyla karşılaşmadık ve ücret yansıtılmayacağı paylaşıldı. Tatil bittiğinde bir telefon aldık. Lastik ücretinin bize yansıtılacağını çünkü patlak lastik ile ilgili polis tutanağımızın olmadığını söylediler. Biz de defalarca bu konu ile ilgili görüştüğümüzü ve hiçbir seferinde de mutlaka tutanak tutmamız gerektiğini söylemediklerini ilettik. Hatta telefon konuşmalarımızın tekrar dinlenmesini istedik. Durumu kabul etmedik. Budget'ı tekrar aradık ve 27/08/2020 tarihinde BLT-796091-D9B5 numaralı şikayet kaydını oluşturduk. 3 gün içinde cevaplanacağını, konunun inceleneceğini ve dönüş yapılacağını söylediler. Bir dönüş gerçekleşmeyince bugün tekrar aradım ve öğrendim ki bana dönüş yapmadıkları halde sistemlerine aranıp bilgi verildiğini işlemişler. Ek olarak lastik ücreti de tarafımıza yansıtılacakmış. Tekrar şikayet kaydı oluşturdum ve hala dönüş yok. Yönlendirmelerinden çıkmamamıza rağmen belki de hasarlı lastikle bizi yola çıkartmışlarken hala lastiğin ücretini bizden almaları hususunda kandırılmış hissediyoruz. Hala bir geri dönüş yok. Tüketici Hakları Mahkemesi'ne gideceğiz. Budget'ı tercih etmeyiniz.