Doğtaş'tan içler acısı kalitesiz üretim -Videolu-

2019 Kasım ayında Ankara Siteler Doğtaş Exclusive Mağazası'ndan almış olduğumuz Victoria Chester oturma grubu ve Diamond Yemek Odası takımında geçen süre zarfında servis personelleri ile neredeyse ahbap olmamıza sebep olan muhtelif sorunlar yaşadık. Her firma üretimden, sevkiyattan, personelden veya başka sebeplerden sorunlar yaşayabilir. Nitekim biz de benzer sorunlar yaşadık ve firma çözüm için gereken desteği sağlamaya çalıştı. Bu servislerden birinde daha önce tamir gören oturma grubunda başlayan gıcırtı sesinin giderilmesi için evimizde yapılan müdahale esnasında açılan alt tente sonrası görmüş olduğumuz manzara karşısında ben, eşim ve servis personelleri hayretler içerisinde kaldık. Zira satın alma esnasında döşemesinden iç malzemesine kadar 1. Sınıf kalite malzemelerden imal edildiği söylenen ürünün iskeletinin limon kasasına dahi kullanılmayacak evsafta olduğuna şahit olduk. O anda servis personeline hiçbir şekilde müdahale etmemelerini bu şekilde bir çözüme razı olmadığımı belirterek iç iskeletin durumunu fotoğraflayıp ayrıca video olarak kayıt altına aldım. Servis raporuna da ürünlerin tamamının iadesini istediğimizi belirttik. Karşı karşıya kaldığımız bu nahoş durum bizde aldatılmışlık hissi oluşturdu ve görmezden gelip servis kaydı açmaktan imtina ettiğimiz diğer problemlerin tamamını gözden geçirmemize neden oldu. Yapmış olduğum araştırmalar sonucunda ürünlerin fason imalat olduğu ve Doğtaş markası altında satışının yapıldığını öğrendim. Mağaza müdürü ve satış personeli ile yaptığımız toplantıda kendilerine görüntüleri izlettim. Sonrasında bizlerin yaşadığı şaşkınlığın aynını kendilerinde de gördüm. Müdür bey'in mağduriyetimizi anladığını ve olayı üstlerine bildireceğini söylemesine (yanımızda ürünün açılmasına tepki vermesi de ayrı bir konu) ve aynı görüntüleri ilettiğim müşteri temsilcilerinin şaşkınlıklarına rağmen tam üç hafta sonra (belki 10 kez aradım) oturma grubu "değişimi" çıktığı bilgisi zor da olsa iletildi. Ancak bu güven sarsıcı olay sonrası markaya olan tüm saygı ve güvenimizi kaybetmiş bulunmaktayız. Yetkililere değişim istemediğimi yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı bir kez de buradan sizler aracılığı ile iletmek istiyorum. Takdiri siz değerli tüketicilere bırakıyor ve olayın takipçisi olmalarını istirham ediyorum. Ayrıca Doğtaş'ın yıllarca reklamını yaptığı ve “Modası Hiç Geçmeyecek” mottosuyla tüketicilerine sunduğu bu modelini web sitesinden kaldırmış olması ise benim nazarımda her şeyin perçinlenmesine vesile oldu. Saygılarımla,