Metromall Mağaza Müdürü

Merhabalar, Öncelikle sürekli alışveriş yaptığım ve şu sürece kadar çok memnun kaldığım bir isim olan Ebebek şikayetiyle geliyoruz sizlere. Ankamall mağazanızdan oyuncak Pilsan kepçe aldık ürün tehcirdi, kapalı kutusu yoktu kabul ederek aldık ve çıktık. Otopark'a inerken ürünün bir aparatının çıktığını fark ederek hatalı olduğu için iade etmek için mağazaya geri döndük mağaza ürünü aldı ve bize orada yardımcı olan arkadaşa ürünü almak istediğimizi diğer herhangi bir şubesinde olup olmadığını sorduk sağ olsun baktı ve elimize olan mağaza listesini verdi. O sıra eşim ise kartını çıkartarak iade işlemi gerçekleştirmek istediğinde beyefendi isterseniz size biz hediye çeki verelim bununla gidin oradan kolaylıkla alın dedi ve bizler de haliyle şu soruyu sorduk ürünü alıyoruz ama beğenmezler hatalı çıkar ise iade ve değişimimiz yine aynı koşullarda devam edecek mi biz bu çeki alınca deyin arkadaş tabi ki iade ve değişim hakkınız var dedi ve bize çeki teslim ederek stoğunda 3 adet olan ve evime yakın Metromall şubesini arayarak adıma ayırttırdı. Bakın ne kadar güzel kolaylıklar sağlanıyordu. Gittik ürünü Metromall şubeden hediye çeki ile teslim aldık hatta orada da iade ve değişim var mı sorusuna kurulumu sizler götürüp yaparsanız var ama biz kurup teslim edersek yok dedi ve gönderdiler. Ürünü eve götürdük kurduk ve ürünün kepçe kısmı bize hatalı geldi iade etmek için geldik. Çünkü niye ürün hediye ve etiket bir mağazadan etiket bir ürün alıyorsunuz güvence olarak. Ürünü hediye çeki ile aldığımız için para iadesi yapılmayacağını söylediler ve önce müşteri ilişkilerine daha sonra olay Genel Müdürlüğü kadar ulaştı. Beni sinan bey aradı ve ürün için çözüm sağlayacağını bizi mağdur etmeyeceğini söyleyerek ürünü Metromall şubeye teslim etmemizi söyledi. Aradı IBAN alındı ürünü teslim edildikten sonra ödeme ile ilgili görüşeceğimizi söyledi ve notunu düştü. Dün akşam ise Mağaza Müdürü H*** bey ise ürünü almam Allah almam ben bünyeme alamam size yanlış bilgi verdiler, arayın müşteri hizmetleriyle görüşün, mağaza ile görüşün bunun mümkünatı yok, talebi ben açmadım almam Allah almam dedi ve biz münakaşa ile mağazadan çıktık, T***bey aradı kendisi çözüm sağlayıp ürünü oraya teslim edeceğimizi söyledi ve ben tekrar ürünü alıp mağazaya götürdüm aradı ve almayacağını söyledi diretti almadı.Şu soruyu sordum ürünü benden teslim alıp kendi bünyenizde birbirinizden mal çekip mal gönderirken sevk edemez misin diye soru sordum sırf kolaylık istedik ama yapmadı mağaza müdürü.