Memnuniyet cabasi 0

Merhaba, bugün aksam uzeri mağazanızdan alisveris yaptım. Cok yogunluk vardi, Kendimde iyi bir markada hizmet sektöründe insan kaynakları sorumlusu olarak calismakta olduğum icin bu yoğunluklara aliskinim ve personele anlayış gosterebiliyorum. Fakat bizde en onemli unsur musteri memnuniyeti. Yoğunluk olduğu zaman personelimiz daha ilgili ve müşteriye karşı daha saygılı, böyle de olmak zorunda. Bu yoğunluk sebebiyle bir calisaniniza kasa acabilir misiniz diye sorduğumda bu kadar kisiyiz personel almiyorlar , yapacak bir sey yok diye bir yanit aldim(basindan atti beni) magaza yöneticisiyle görüşmek istedim, yoneticiniz **** adinda bir bayan anons edildi fakat kendisi gelmedi, sonrasinda ben kendisini buldum, oncelikle sunu belirtmek isterim böylesine iyi bir markanin bu sekilde bir yöneticisi olmamali.. (yonetici olduguna da pek inanmadim) Pandemi dönemindeyiz magazadaki kuyruk kapiya kadar gidiyor bir kasa acilip yogunlugu azaltsak iyi olmas mi dedim, herkes hasta yapacak bir sey yok bu kadariz dedi, herkes sikayetci bi yardimci olsaniz dedim olamayiz dedi… bakin dedim bende insan kaynaklari sorumlusu olarak çalışıyorum musteri memnuniyeti cok hassas bir konu dedigimde sert bir tepki aldim, yardimci olmayacak misiniz yonetici degil misiniz dedigimde bir yerlerde karsilasirsak beni yonetici yapmazsiniz dedi dalga gecer gibi!!! Geldigim yer büyük bir firma, ama calisanlariniz mutsuz saygisiz ilgisiz!!! Bir daha asla alisveris yapmacagim ve herkese de bu durumu anlatacağım… beni o kadar insan içinde küçük düşürmeye calisan personeliniz için gerekeni yapmanizi bekliyorum.(beylikduzu marmarapark h&m )