Sefer değişikliğini bildirmekten aciz firma

Sefer saatinin değiştiğini yolcusuna bildiremeyen, profesyonellikten uzak, beceriksiz bir firma! 10 Ağustos günü, saat 23:00’daki İstanbul - Sofya(Bulgaristan) seferine İKİ HAFTA öncesinden, internetten bilet aldım. Sefer saatinin olduğu gün, akşam saat 18:00’da ellerimde valizlerimle birlikte Esenler otogarına geldim. Kamil Koç’un ofisinde çalışan görevliye akşam 23:00’deki Sofya otobüsüne biletim olduğunu, valizimi sefer saatine kadar emanet bırakmak istediğimi söyledim. Ofisteki görevli, ısrarla saat 23’teki Sofya seferi dememe rağmen, sefer saatinin değiştiğini söylemedi! Yani 5 saat öncesinden otogar’a gelmiş olmama rağmen sefer değişikliği hakkında bilgilendirilmedim! Saat 22:30 civarında, valizimi emanetçiden aldıktan sonra Kamil Koç ofisine tekrar geldim, aynı görevli otobüsün henüz gelmediğini, peron’da beklemem gerektiğini söyledi! Dışarda tam 20 dakika bekledim! Bu lakayıt görevli de sigara içip diğer çalışanlarla laklak etmek üzere perona geldi! Ben bir terslik olduğunu anlayıp ofis’e geri döndüm ve ikinci bir çalışasana otobüs’ün ne zaman hareket edeceğini sordum! Ve nihayet otobüsün saat 22’de hareket etmiş olduğunu öğrendim! Hemen yandaki firmadan yeni bir bilet almak zorunda kalarak Sofya’ya seyehat edebildim! Müşteri ilişkilerini aradığımda, SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylendi! Yahu yıl 2022, SMS mi kaldı? Neden sadece bir SMS’e güveniliyor bilgilendirme için! Velhasıl bana SMS gelmedi! Eğer bilgim olmuş olsa, akşam 6’da otogara gelmişim ben, 22’ki seferi neden kaçırayım?!! Haklı olarak ücret iadesi talep ettim! Ve maalesef Türkiyenin bu en “köklü” otobüs firması profesyonellikte sınıfta kalarak, ücret iadesi yapmadı! Siz siz olun, KK markasıdır deyip de güvenmeyin, benim gibi yolda kalırsınız!