Eksik bilgilendirme ve hasarlı bagaj

Merhaba bugün annem ve kız kardeşimin uçuşu vardı. Annem de kardeşim de Türk ve Bulgaristan Cumhuriyeti vatandaşı. Annemin Hollanda’da yapılan Covid testlerinde mevcut olan ismi pasaport ve Bulgaristan kimliğindeki ismi ile aynı. Fakat bileti alırken t. C. Kimliğindeki ismi almışız. Saat 11:00 gibi havaalanındaydık. Önce annemin pasaportu bileti ve test sonuçları sonra kız kardeşimin evrakları kontrol edildi. Kardeşim 9 yaşında Hollanda’ya gelirken test gerekli değildi. Dönüş için meğer yaş sınırı 6 imiş. Havaalanı karşısında testi yaptırdık ve 12:30 dan daha önce tekrar uçuş kartımızı almak üzereydik ki; durumu görevliye sordum. Bunun üzerine görevli yardımcı olamayacağını durumu kendimizin düzeltmemiz gerektiğini söyledi. Telefon ile 2 farklı kişi ile ben görüştüm. Çözüme ulaştırmadık. Check-in sona erdi. Türkiye’de, kız kardeşime ise müşteri temsilcisi uçuşumuzu gerçekleştirebileceğimizi kimlikleri göstermemizin yeterli olacağını belirtmiş. Havaalanından çıkmadan görevliler durumu izahat ettiğimiz bir evrak doldurmamız gerekiyormuş. Eve gelirken müşteri temsilcisinden öğrendiğimiz bir başka bilgi. Kaldı ki orada iken bile öğrenmiş olsam havaalanına giriş ne yazık ki yapamıyorum. Çünkü Pegasus görevlileri ile konuşmak istediğimi söylediğimde kapıdaki güvenlik görevlisi havaalanında Pegasus'a ait bir danışma masasının veya görüşebileceğim bir görevlinin de olmadığını açıkladı. Tekrar buradan müşteri temsilcisini arayıp konulmak istediğimde böyle bir durumun olmadığını çalışanın yanlış bilgilendirmesi olduğunu söyledi. Kısacası saat 13:55 te olan uçuşumuza 11:00de havaalanında olmamıza rağmen yetişemedik. Bundan 3 ay önce yaşanan bir diğer rezalete geliyorum. Sabiha Gökçen havalimanından Amsterdam'a uçtular. İndiklerinde valizimizin ayakları eksik ve valiz parçalanmış durumdaydı. Pegasus görevlisi ile görüştüğümüzde oradan yapabilecekleri bir şeyin olmadığını, telefon ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Tabi ki soruna da bir çözüm alamadık. Telefon görüşmemizde havaalanında tutanak tutulması gerektiğini öğrendik. Pegasus'un kurallarından ne yazık ki Pegasus'un kendi çalışanları da bir haber.