Mükemmel bir hizmet gerçekten

Bugün Sabiha Gökçen Havaalanı'ndan Samsun'a arkadaşımla biletimiz vardı ve kedim olduğu için online check-in işleminde koltuk seçimi yapamayacağım için kontuardan yapmam gerekiyordu. Bu yüzden bizi SAW'da D3 kontuarına yönlendirdiler. Pegasus'un kendi sitesinde İç hatlar uçuşları için 1,5 saat kala havalimanında bulunarak check-in kontuarına başvurmanızı tavsiye ederiz. Yaklaşık 1.5 saat önceden havaalanında tüm kontrollerden geçmeme rağmen, uzunca bir süre kontuar sırası bekledim. Saate baktığımda, uçuşa 55 dakika kalmış olduğunu gördüm ve öndeki görevli hanımefendiye sistemin kapanacağını bu yüzden öne geçebilmek için ricada bulundum. Not: uçağım 20:45, kontuar masasına geçtiğim saat ise 19:55. 5 dakikada halledebilecek işi, D3 masasındaki hanımefendi boş boş vaktimizden yiyip 5 dakika sonra sistemin kapandığını haber veriyor. (Ancak o arada ben belirtmeden sisteme girebildi ki, bana evcil hayvanınız da görünüyor diye teyit bilgisi ekledi.) Biz 50 dakika önce orada işlemlerimizi yaptırabilirdik ancak görevlinin yanındaki kişiyle muhabbet etmesinden dolayı oluşan zaman kaybından uçuşa alınamadık. Yeni bilet satışı yapılması için bizi ofise yönlendirdiler. Bu uçuşa alınmamamızın tek nedeni, uçak kapasitesinden fazla bilet satışı yapmış olmanız. En sona kalan yolculara bu mağduriyeti yaşatmaya hakkınız yok. Evet, mecbur olduğumuz için yeni bilet almak zorunda kaldık. Ancak ödediğimiz ek bilet ücretinin iadesini talep ediyoruz! Buna acilen son vermeniz gerekiyor, yaptığınız kârlara bakmak yerine kaybettiğiniz müşteri kitlesine odaklanın!