Bağlantı problemi ve çözümsüzlük

Yılların turkcell ve superonline müşterisiyim. Kayıtlarınıza bakarsanız bugüne kadar şirketinize ne kadar para ödediğimi kaç tane aboneliklerimin olduğunu görebilirsiniz. Geçtiğimiz ağustos ayı başında il değiştirmek suretiyle taşındım. Kocaeli Gebze ilçesinden bulunan adresimden taşınarak Ağrı İli Merkez ilçesinde bir adrese taşındım. Eski adresimde superonline fiber ve tv plus kullandığım için ve memnun olduğum için yeni adresimde de aynı hizmetlerden yararlanmak istedim. Fiber altyapı olmadığından adsl ve tv ready nin bulunduğunu bana sinirsiz 35 mbps hız tahattut edilen kampanyayı onerdiler ve kabul ettim. Ağrı ilinde superonline teknik ekibi olmadığı için Iğdır ili teknik ekibi gelerek ürünleri bağladılar kullanıma başladım. Hız testi yaptığım da 20 küsür mbps hızları gördüğü için ve bana sıkıntı çıkarmadığı için 10_15 gün kadar sorunsuz kullandık. Sonrasında 20 gün kadar öncesinde internet hızında düşme meydana geldi. Asıl olay bundan sonra başlıyor malesef... Hiç sıkıntı olmayan internet birden hızı düştü ve Internet çok yavaş kullanamıyoruz. Tv ready kullandığımız için tv de izleyemiyoruz. Bazı günler az da olsa kopmadan internetten düşük hızda faydalanabiliyoruz bazı günler günde 20 kere kesinti oluyor. İlk aradığımda teknik servisin bana ulaşması randevu oluşturması gelmesi hafta sonu dahil 4 gün sürdü. Sonrasında gelen ekip genel bir sorun olduğunu şuan sizin bağlantınız da bir sıkıntı olmadığını bu genel sıkıntı bir kaç güne geçmezse tekrar randevu oluşturmam gerektiğini söylediler. Tamam dedim. Sorun geçmedi tekrar aradım. 2 gün sonra tekrar geldi. Sorunun kaynağını bulamadı topu altyapısını kullandığımız Türk Telekoma attılar. Tekrar arayarak durumu anlattım Türk Telekom görevlisi geldi. Durumu kontrol ettiğinde eve gelen hızda bir sıkıntı olmadığını makina ile öldüğünde kendisinin 35 mbps ye kadar hız aldığını sorunun superonline sistemlerinden kaynaklandığını söylediler. Tekrar ardigimda Evin elektrik iç tesisatindan kaynaklanabilecegini söylediler ve beni ilgilendirmemesine rağmen 150 tl ücreti karşılığında teknik ekip yolluyacaklarini söylediler. Bende dedim ki sorun çözün parası felan neyse vereceğim. Akabinde teknik ekip gelmedi . Kimse sorunu çözmedi. Tekrar tekrar aradığımda beni geçiştirmelik çözümden uzak amatörce işlerle karşı karşıya kaldım. Son 15 günde işi gücü bıraktım kaç kere müşteri hizmetleri ile görüştüğümu kaç kere evimize eleman geldiğini bilmiyorum. Arada mesaj geliyor sorununuz çözüldü diye bazen arıyorlar alakası yok. Sonuç olarak ben bu kadar amatörce bir durumlar karşılaşmadım hiç. Sırf bu tür sıkıntılar yaşamamak icin yıllardır turkcell şirketini tercih ediyorum. Yıl 2022 ben 20 gündür İnternetsizim ve tahattut gereği 200 tl faturamı da ilk ay ödedim. Sadece ve sadece çözüm istiyorum. Eğer cozumu yoksa da bu kör topal doksanlardan kalma İnterneti kullanmak istemiyorum. Bana dürüst olsunlar ona göre başımızın çaresine bakalım. Hayatımda bu kadar iş bilmez amatör bir sistemle karşı karşıya kalmamıştım.