Derince Turkcell Bayisinde Üstüme Kepenk İndirildi!

Derince Turkcell Bayisinde üstüme kepenk indirildi! Olay 07.12.2021 tarihinde Derince’de yer alan Turkcell bayisinde geçti. Başlık şaşırtıcı olabilir ama maalesef bir kadına yaşatılan bir gerçeği şikayet ediyorum. Turkcell müşteri hizmetleri onayı ile Taahhüdümü iptal ettirmek için saat 19:30’da bayiye gittim. Süreç hakkında sorun yaşamamak adına müşteri hizmetlerinden işlemin yapılabileceğine dair söz aldım ve şubenin saat 20:00’ a kadar açık olduğunu teyit ettim. Bayiye ulaştığımda 3 adet temsilci gayet ilgisiz tavırla karşıladı, sanırım son dakika gelen sürpriz müşteri profili yarattım onlarda. Hemen ilk bulduğum temsilciye taahhüdümü iptal ettirmek için geldim dedim temsilci hiçbir detay istemeden yapamayız dönüşünü yaptı. Henüz bayiden ayrılmadan hemen çağrı merkezini aradım ve arkadaşlar yapamadıklarını söylüyorlar dedim. Telefonun diğer ucundaki temsilci yapılabilir diyordu bu bilgiyi duysunlar diye hoparlörü de açtım. Temsilcileri ne yaptıysam ikna edemedim. Ardından durumdan sıkılan ve bayiyi kapatmak isteyen kadın temsilci kendi hemcinsine hiç yakışmayacak bir yaklaşımla, yapamıyoruz kapatıyoruz gibi beni apar topar göndermeye çalıştı. Sorunum halledilmedi ve halledince çıkacağım buradan dedim ardından olay cereyan etti. Adeta sen misin bunu diyen tavrıyla önce şalterden ışıklar kapatıldı, ardından temsilciler dışarı çıktı, dış kapı kitlendi, içerinin daha da karanlık olması için kepenkte indirildi evet yanlış duymadınız 25 yıldan fazla tecrübesi olan bu kurumsal firma çalışanı bir kadını aynı zamanda bir müşteriyi içeride yalnız bırakarak hayatımın en kötü dakikalarını yaşamama sebep oldu. Kepenkte inince artık görebildiğim ilk pufa oturdum ve hemen beni buradan kurtarmaları için yakınlarıma haber verdim, tabii ki ambiyansında getirmiş olduğu korkuyla tam olarak anlatamadım durumu. Dışarıda 3 temsilcilerin kahkalarını duydum. Bu duruma kimsenin inanmayacağını düşünerek hemen fotoğraf ve videolar çektim neyse ki kameralar sayesinde ne kadar süre içeride olduğum çok kolay tespit edilirdi. Nihayetinde duruma emniyet güçleri müdahale etti ve kepenkler açıldı, şu an süreç yargıda. Kişisel olarak nasıl olduğumu tahmin edebilirsiniz, yankıları hala süren panik ataklar ve hayatımda ilk defa takibini yapmak zorunda olduğum bir dava… Turkcell yetkilileri böyle bir şikayet için ne yapar bilmiyorum ama bu şikayet bir çok kişiye ulaşmalı. Müşteri memnuniyet odağının bu kadar yükseldiği günümüz Türkiyesinde Turkcell adına üzgünüm…