Müşteri ilişkileri anlayışı yok!!!

Aldığımız ürünü iade etmek istedik satıcı firma iade kodunu onaylamadı ilk planda, Gitti gidiyor ile görüştüğüzm zaman iade edebileceğimize dair hem mail attı hem de onaylı iade kodu verdi. İadeyi kargo firmasına yaptık. Ürün de gitti para da iade edilmedi. Gittigidiyor satıcısını savunuyor. Tek soru sahtekarı savunana ne denir?