SAMSUNG FİRMA İLGİSİZLİĞİ

(Samsung RT58K7140SL) marka buzdolabım arızalandı. ( dondurucu kısmı dondurmuyordu.) Servise bilgi verdim. Görevliler gelerek buzdolabını Servise götürdüler. Serviste gerekli parçaların garanti kapsamında değiştiği söylendi. Buzdolabını getirip teslim ettiler. Ancak çok kısa bir zaman sonra buzdolabının dondurucu kısmı düzensiz çalışmaya ve dondurma görevini istikrarlı ve sağlıklı bir şekilde yapmamaya başladı. Dondurucudaki ürünler çözülmeye başladı. Dondurucu bazen donduruyor bazen de dondurmuyor şekilde çalışmaya başladı. Servis talebime istinaden ( 03.06.2020 Samsung Müşteri hizmetleri) servis görevlileri geldiler. Buzdolabını cihaza bağlayıp herhangi bir sıkıntı olmadığını bana söylediler. Ancak ortada bir sıkıntı olduğu malum. Yoksa neden böyle bir talebim olsun. Servis görevlileri garantimin olmasına rağmen hiçbir şekilde bana yardımcı olmadılar. ( İleri ki tarihler de dondurucudaki arızanın evin voltaj düşüklüğü ile ilgili olduğunu söyleyeceklerdi. Ancak bu tarih de gelen servis görevlileri arıza kaynağının evin voltaj düşüklüğü ile ilgili olduğu hakkında herhangi hiçbir şey söylemediler.) Arızanın giderilmesi adına hiçbir şey yapmadılar. Dolabı servise götürmediler. (Bu tarihten önce de ben ak Güven servisini direkt arayarak servis talep etmiştim. O zaman geldiklerinde de aynı işlemleri yaptılar.) Ben bu arıza ile birlikte dolabımı kullanmaya devam ettim. En son kurban bayramında dondurucudaki bu problemden dolayı çok mağduriyet yaşadık. Bayram öncesi (29.07.2020 Samsung Müşteri hizmetleri) ak Güven servisi tarafından servis talebime cevap verilmedi. Bayram sonrasında (04.08.2020 Samsung Müşteri hizmetleri) tekrar servis talebinde bulundum. Hatta ak güven Servis sahibi A***Bey ile de görüştüm. Bana yardımcı olacağını beyan etmesine rağmen servis görevlisi göndermek yerine bana elektrik voltajını kontrol ettirmemi söyledi. Ayrıca iletişim için Samsung Müşteri Hizmetlerini aramamamı, kendileri ile iletişim kurmamı istedi. Daha sonra beni Atölye Servis görevlisi Ö*** Bey e yönlendirdi. Ö*** Bey eve gelip herhangi bir tespit yapmamasına rağmen ısrarla arızanın evdeki voltaj düşüklüğünden kaynaklandığını ve benim bunu çözmem gerektiğini söyledi. Ben evime 4 farklı elektrik ustası getirdim ve bu ustalar voltaj düzensizliğinin Dondurucumdaki sıkıntıyla bir alakasının olmadığını, ısrarla söylediler. Oturduğum apartmanda komşularımda benzer cihazları kullanıyorlar, böyle sıkıntı yaşayan hiç kimse yok. Evimde 2 tane İnvörter klima var başka elektronik eşyalar var. Dondurucu dışında diğer eşyalarımda hiçbir sıkıntı yaşamadım. Akgüven Servisi çözüm odaklı çalışmak yerine servis talebim olmasına rağmen eve servis göndermiyor. Ve sanki servis talebini ben reddetmişim gibi her seferinde sisteme servis talebi reddedildi şeklinde işlem tesis ediyor. Servis bana telefonda ne yapmam gerektiği ile ilgili sadece tavsiye veriyor ve beni oyalıyor. servis ile ilgili Samsung a her defasında şikayet kaydı vermeme rağmen sorunum halen çözülmüş değil.