Vivense tamire giden koltuğun minderleri gelmedi

Bu kış tatillerimizi değerlendirmek için Antalya’dan ev satın aldık. Vivense’den 7/11/2020 tarihinde sipariş numarası CC1402244337 olan 2 adet 3’lu Matilda Koltuk takımı sipariş ettik. Ocak ayında siparişimiz evimize ulaştı. Evin işlerini bitirdikten sonra tekrar yaşadığımız il olan Zonguldak’a dönüş yaptık. Temmuz’ da tatil için tekrar eve geldiğimizde daha koltuğu bir hafta bile kullanmadan oturulan yerin ortasından kırıldı. Herhangi bir kullanıcı hatası veya zorlamaya maruz kalmadan kırılan koltuğumuzu yetkililere bildirdik. 01/07/2021 tarihinde ürünü sırt minderleriyle beraber paketleyip tamire götürdüler. En geç 4 hafta içinde ürünün tekrardan bize teslim edeceklerini söylediler. Ancak koltuklarımız 2 ay sonra 03/09/2021’ de geldi. Yaz tatilimiz bittiğinden dolayı tekrar Zonguldak’a geçtiğimiz için gelen ürünü komşular teslim almak zorunda kaldı. Komşumuz koltuğun altındaki destek parçasının gelmediğini tespit etti ve bize bildirdi. Biz de mail attık ve üzerinden iki hafta geçtikten sonra destek parçası geldi. Servistekiler parçayı koltuğa monte ettiler. Öğretmen olduğumuz için okulların tatil olduğu kasım ara tatilinde tekrar Antalya’ya geldiğimizde koltuğun sırt minderlerinin eksik olduğunu fark ettik. Teslim alan komşularımız ürünü bilmediği için bizi uyarmamışlar. Tekrar Vivense’ye ulaşıp minderlerimizin olmadığını söylediğimizde eksik olan ürünler için iki hafta içinde kendilerine dönüş yapmamız gerektiğini, bu yüzden de minderleri gönderemeyeceklerini söylediler. Sırt minderleri için 1.400 tl ek ücret talep ettiler. Ayrıca ürünü söz verdikleri tarihte yollamış olsalardı koltuğumuzu kendimiz kontrol edip geri dönüş yapabilecektik. Bu durumun kendi hatalarından dolayı oluştuğunu, sürecin söylenen tarihten bir ay sonra gerçekleştiğini anlatsak da yardımcı olamayacaklarını söylediler. 1 hafta bile üzerinde oturamadığım koltuk için 1 senedir mücadele ediyorum. Bizi zor durumda bırakan Vivense firması özür dileyeceğine ekstra 1.400 tl para talep etmeye devam etmekte. Mağdur olduğumuzu bildirmek istiyorum. Gerekirse mail yazışmalarımızı da iletebilirim. Tarihler ve konuşmaların tamamı kayıtlıdır.