SüperOnline Tüketici Hakem Heyeti Süreci

25 MB hızında ki internet için başvuruda bulundum. Geldiler internet kurulumu yapıldı 2 senelik taahhütname imzaladım. Buraya kadar her şey çok güzel. Daha 2 ay olmamıştı ki İnternet kullanımı sırasında çok fazla hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Bunun yanında kopmalarda başlayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım durumu bildirdi ; her seferinde Cihaz resetleme yapılandırma gibi uygulamalar yaptılar. Ancak sorun düzelmedi. Arıza kaydı oluşturdum firma eve girmeden geldik altyapınızı kontrol ettik binanıza kadar gelen kablolarda problem yok binanın içindeki kablolar için elektrikçi çağırın dediler. Parasını vereyim ona da siz bakın dedim. Yok biz gelemeyiz dediler. Elektrikçi çağırdım kablolarda bir sorun yok dedi. Ancak internette kopmalar devam edince tekrar firmayı aradım durumu izah ettim arıza kaydı oluşturdum. Firma yine binanıza kadar gelen kabloda sorun yok dedi(ben bina dışına geldikleri konusunda şüpheliyim ama gelmişlerdir koskoca süperonline sonuçta) Tekrar elektrikçi çağırdım adam abi ben para kazanmak istemez miyim ama tesisatında sorun yok çok iyi durumda dedi. Bunun üzerine çağırdığım elektrik firmasından kablo tesisatında herhangi bir sorun yoktur diye kaşeli kağıt aldım. Müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim yine gelmediler sorunu düzeltmediler. Dedim ki düşük hızda kullanacaksam size niye bu kadar para ödüyorum. Fesih ettim bu süreçte gelelim arızaya bakalım demeye başladılar ancak iş işten geçmişti benden cayma bedeli 1320 tl aldılar. Dedim ki hizmeti veremeyen sizsiniz. Çalışanlar haklısınız ama yapabileceğim durum yok dedi. Bunun üzerine tüketici hakem heyetine bu süreci anlatıp elektrik firmasından aldıgım sorun yoktur belgesini de ekleyerek başvurdum. Sonuç kazandım.. Emsal davaların bir kısmı direkt hakem heyetinde bir kısmı da tüketici mahkemesinde tüketiciyi haklı bulmuş. Bu süreç belki işinize yarar dostlar.