Doğtaş Pişmanlıktır

Deniz Mimarlık İnşaat Turz. Tic. San. Ltd. Şti. Tarafından işletilen Doğtaş 'ın Me**** Kı**** mağazasından aksesuar olarak 6lı bir tavan lambası satın aldım. Lambayı da ambalajlı olarak gönderdiler. Lambayı ambalajından montaja gelen elemanlara çıkarttırıp elektrik dışı montajını yaptırdım. İyi ki de böyle yaptırmışım, zira lambanın plastik tavan bağlantı aparatlarından biri kırık çıktı. Telim tutanağına bu durumu not ettirdikten sonra 21 iş günü içerisinde kırık olan parçanın temin edileceği söylendi. Doğtaş ile yaşanan bu durumlardan ötürü lambayı almak istemedim ve bir hafta içinde mağazaya giderek ürünü teslim ettim. Bize ürün satarken güler yüzlü olan mağaza elemanlarının yüzü resmen sirke satıyordu. Ürünü didik didik edip tüm parçaları kontrol ettikten sonra ürünü teslim aldılar ve siparişi iptal ettiler. Ürün bedelinin 21 iş günü içinde verdiğim hesap numarasına iade edileceğini belirttiler. Sonrası ne oldu, her zaman ki gibi bunda da sözlerini tutmadılar. Mağaza ile muhatap olmak istemediğimden dolayı Doğtaş müşteri hizmetlerine kayıt bıraktım 2-3 kez. En sonunda ürünün iadesinin kabul edildiğini ve ödememin yapılacağını söylediler ama ödemenin ne zaman yapılacağını bilmediklerini belirttiler. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimle alakalı kayıt bulamadılar ve tekrar kayıt açtılar. Firmadan daha önceki alışverişimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığım için, firma art niyetli olarak bu durumu bahane ederek haksız olarak ödememi geciktiriyor. Ürün tesliminin üzerinden neredeyse 2 ay geçti. Ürün için ödediğim ücretin, üzerine enflasyon farkından kaynaklı zararımın da eklenerek bir an önce iadesini istiyorum.